Сегменты, Job Story, метрики
- 3 Сегмента (поведенческие)
- 2 Job Story для каждого сегмента
- 1 Метрика для каждой Джобы (деньги, удержание или экономия)
Гипотезы и опросник для интервью
- H1. Люди боятся возить питомцев в такси из-за отказов и конфликтов
Гипотеза: основной барьер: страх, что водитель откажется/устроит скандал/не пустит животное в машину
- H2. Людям важно заранее понимать, что машина им подходит физически
Гипотеза: главный триггер стресса: если нет понимания, какая машина приедет: влезем ли мы с клеткой/багажом, испачкаем ли салон?
- H3. Простая карточка питомца + правила снижают тревогу и повышают шанс первой и повторной поездки
Гипотеза: если человеку до первой поездки объяснить простыми словами «как правильно» и один раз сохранить данные о питомце, он меньше боится накосячить и охотнее повторяет сценарий
- H4. В экстренной ситуации люди готовы меньше смотреть на цену и интерфейс, но сильно зависят от скорости и честного ETA (Estimated Time of Arrival, через сколько ты доедешь)
Гипотеза: когда питомцу плохо, человек готов переплатить и терпеть менее удобный сценарий, но модель «через 10 минут будете, а по факту 30» убивает доверие и желание пользоваться дальше
- H5. Люди готовы доплачивать за предсказуемость
Гипотеза: владельцы питомцев (особенно сложных) в целом готовы платить больше, если им обещают: подходящую машину, отсутствие конфликтов, нормальное отношение к животному
- H6. Часть людей вообще не рассматривает такси для питомца
из-за мифов/негативного опыта
Гипотеза: есть пользователи, которые даже не пробуют: «в такси с животными нельзя», «водители всё равно откажут», «это ужасно неудобно»
- Вопросы для интервью
- Интервью 1 — «Маша, 27, кот в переноске»
- Интервью 2 — «Сергей, 35, овчарка 40+ кг»
- Интервью 3 — «Лена, 24, два кота, такси почти не рассматривает»
- Интервью 4 — «Дима, 30, кот + экстренная поездка в клинику»
- Интервью 5 — «Оля, 32, две собаки (мелкий и средний), часто ездит в город»